打造坚强电网　　全力服务地方经济 -九游会j9官方登录

一、坚持以人为本，打造特色九游会j9官方登录的文化
   

　　九游会j9官方登录的文化涵盖了供电企业生产、经营、管理的主要方面，为企业的发展进步指明了方向，提供了强大的精神动力，塑造企业良好的形象。     
　　1、以人为本、育人兴企、聚沙成塔、人企双赢的人本文化。把员工培训摆上战略位置，坚持全员经常性培训，着力提高员工素质。注重培养造就三支队伍，即：德才兼备、知识全面、经验丰富、具有开拓精神和驾驭市场能力的经营管理人才队伍；具有技术创新能力、在所从事专业领域上起骨干作用、能解决电力发展和生产中技术难题的专业技术人才队伍；爱岗敬业、素质优良、技艺精湛、规模适度的技能人才队伍。在各领域选拔了一批专业技术带头人。把人力资源规划、培训激励机制、员工职业生涯设计作为人本文化建设的三大核心工程。对用人、分配等核心机制进行改革，出台了员工手册和绩效考核管理办法，创造良性竞争与合作的工作环境，实现了“在岗、转岗、待岗”的良性循环。
　　2、引导消费、优化市场、科学供电、打造品牌的营销文化。动员全体员工，深入客户调查研究，详尽掌握每个大客户的用电特性，制订科学有序的供电方案，努力为客户提供个性化服务，不断提升单位电能经济效益和社会效益。全力打造“95598”电力服务品牌，为电力用户和潜在客户提供全天候的服务。                         
　　3、以客为尊、真诚服务、满意为绳、信誉至上的服务文化。把“客户满意最大化”作为服务目标，促使营业人员的业务技能和服务水平不断提高。公司服务质量实现“五个转变”：即服务观念从以我为中心到以客户为中心、服务方式从传统服务到科技服务、服务态度从微笑服务到用心服务、服务标准从简单服务到规范化的品牌服务、服务目标从一般性服务到个性化超值服务的转变。                 
　　4、告别违章、珍爱生命、超前控制，从“头”抓起的安全文化。把落实安全生产责任制作为安全监管的有效保障制度，制定安全生产奖惩条例，每年签订大安全责任书，扎实开展“创无违章企业”活动，把企业的安全文化变为全体员工的共同追求，使各项工作做到“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”。             
　　  

二、打造坚强电网，服务工业立县战略

　　没有电力的支撑，就没有经济的长足发展。长泰县供电有限公司围绕县委县政府“工业立县、开放强县、实干兴县，把长泰建成闽南金三角新兴的加工制造业基地和生态旅游城市”的发展理念，按照“一强三优”的目标，坚持科学发展、适度超前，积极打造坚强电网。
　　1、加快电力建设。2005年公司110kv十里变电站建设和10kv城网建设工程被县委县政府列为民办实事项目。公司高度重视，循序渐进地加快电力建设步伐。2005年10kv城网建设与改造共有5个项目，总投资77４万元。开工建设110kv十里变电站，一期主变压器容量为50兆伏安。该工程的投建，将为长泰电力的输送注入新鲜血液，在很大程度上满足长泰县负荷不断发展的需求，改善工业区的投资环境，提高长泰的供电可靠性和供电质量，缓解电力紧张局面，更好地为长泰县的经济发展服务。此外，公司加快路灯工程建设进度，服务文明县城建设。建成了长泰县南通道―省道官九线长泰县官山工业园区至郭坑镇的路灯工程，全线长近6公里、建设了137盏路灯。该工程建设使困绕长泰县南通道周边工厂和当地居民多年有路无灯问题得到妥善解决。还建设了角泰线双侧路灯工程，打通了对接厦门特区的“阳光通道”。
　　2、科学规划电网。公司进一步优化长泰电网规划，提出了06-08年县公司急需电网建设项目、长泰县2006～2010年10-110kv电网建设项目安排。五年期间，公司将完成110kv十里变二期工程扩建，变电容量1×50mva；新建110kv溪口变电站，主变容量1×31.5mva；新建110kv坂里变电站，主变容量1×50mva；新建35kv岩溪变电站，主变容量1×50mva；改造35kv十里－积陈线路、35kv峻山－十里线路，新建110kv线路240mm2/26km、110kv架设35kv运行的坂里－岩溪线路150mm2/16km，以及对线路老旧、线径小的10kv线路进行改造与新建。届时，一个坚强、可靠的现代化电网将为长泰的经济腾飞提供充足的供电保障。
　　

三、完善服务功能，树立供电企业风采

　　长泰县供电有限公司把方便留给客户，将责任留给自己，想客户之所想，急客户之所急的做法，受到了广大客户、行评代表和地方政府的广泛赞誉，连年在县公众评议机关作风中被评为第一名。    
　　1、实行营业窗口规范化管理制度。2005年公司城区营业窗口被漳州电业局确定为供电营业窗口规范化服务试点，公司高度重视，加大软硬件投入，在营业窗口大力推行“列队晨会制”、“大堂经理制”、“规范汇报制”等制度，推行“五常管理”，力求达到“五规范”，即规范窗口视觉标识、规范内部机构和岗位设置、规范管理制度、规范服务行为、规范业务培训等。在营业大厅内设置五大功能区，即客户缴费区、业务受理区、客户休息区、客户洽谈区、客户自助区，为客户提供了一个舒适、优美的环境。在营业大厅的客户自助区我们还配置了等离子显示屏，不间断滚动显示电价表、供电收费标准、供电服务十项承诺等，配备了客户自助查询电脑，方便客户通过电脑查询系统，查询科学用电常识、电价文件、电力法律法规和城区客户电费信息等。
　　2、提升95598的服务功能。长泰县供电有限公司一直在探索优质服务的新举措、新路子，对内加强员工的素质教育，并对95598的功能进行整合设置了主任、值班长、座席员等岗位，取消各供电所报修电话，统一由95598受理公司辖区内电力客户的故障服修、业务咨询、投诉举报等业务。目前95598共有三路电话接入（电信一路、铁通一路、移动座机一路），现在在全县范围内的任一客户只要拨打95598均可直通该中心，全面提高了电力抢修服务的效率。同时对故障报修实行集约化管理和考核，对故障报修实行闭环管理，适时掌握抢修质量和客户满意度，不断提升服务质量和水平。并制定了首问责任制、故障抢修管理办法、客户来信来访及投诉处理制度等，对报修流程从受理、抢修到回访客户进行全方位的跟踪、管理和考核。
　　3、营造和谐共进的经营发展环境。公司加大优质服务宣传活动，开展“海峡西岸―真诚电力”系列宣传服务活动，为群众提供用电咨询和便民服务；建立特殊客户档案，开展号户结对活动，为老弱病残、孤寡老人、烈士军属等特殊客户制作了“结对子服务联系卡”，实行上门服务，为他们排忧解难；举办“科学用电，共建节能型社会”大型登山签名活动；组织人员到各乡镇进行“安全用电，优质服务”巡回宣传活动，发放各种宣传材料，一定程度上提高了农村居民的安全用电意识。公司领导和营销人员主动走访重要客户，开展现场办公，与客户面对面沟通交流，与各企业家“心贴心”零距离沟通，搭起电力与企业之间互动的平台。此外，我们还开展供电“优质服务金点子”有奖纳谏活动等，努力做到真诚服务、共谋发展，营造和谐共进的经营发展环境。
　　2008年，长泰县供电有限公司将通过“内推红旗管理体系，外创人民满意供电单位”两个抓手，统帅全局工作，统导全面工作，不断完善企业制度，加强流程建设，强化基础管理，实现所有的业务系统化、信息化。大力倡导“以人为本、忠诚于企业、奉献于社会”的国家电网公司九游会j9官方登录的文化，努力营造健康、和谐的企业环境，确保企业健康、可持续发展。

（作者单位：市人大研究室）