创满意 见行动 促和谐 -九游会j9官方登录
今年以来，云霄供电公司按照漳州电业局创建“人民满意供电单位”的工作部署，以“人民满意”为动力和标准，不流形式，不走过场，真正服务好广大人民群众和地方经济建设，促进了云霄和谐电力良性发展，获得了县人大、用电客户以及社会各界的高度评价。
规范管理筑基础
近年来，随着供电所、变电站规范化建设的深入开展，有效提升了供电企业良好形象。为避免滑坡现象发生，今年5月10日-6月20日，云霄供电公司以“深化两个规范化建设，奋战40天”为平台，从基础工作抓起，持续推进两个规范化常态管理。每位员工人人肩负起责任，做到事无巨细，相互监督，互相提醒，共同把关。对每天的环境卫生、物品定置摆放等都与规范化的要求进行认真比对。同时，云霄供电公司还采用“请进来，走出去”的办法，狠抓员工业务技能、行为礼节的教育培训，加强规范汇报、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等演练，并通过加强督查力度，强化员工的执行力，使规范行为成为优质服务的新起点，成为每位员工的自觉行动，为创满意活动筑牢了基础。
内查外访找差距
“现在停电告知形式上显得太单一，建议你们除了利用当地有线电视提前告知外，还可充分利用手机群发短信平台，使停电告知信息的覆盖面更广。”4月22日，当云霄供电公司领导深入陈岱镇与与县人大代表进行座谈时，人大代表施永明如是说。
创满意进入全面实施阶段以后，云霄供电公司“严”字当头，同步推进内查短板，外访差距活动。一方面结合自身实际，对规范化管理是否执行到位、各配变台区的电压是否偏低、客户报装报修有没有超时、员工服务行为是否规范、员工的业务技能是否过硬等进行全方位扫描，深挖存在的不足与差距。另一方面，组织走访云霄县人大常委会每一位领导、市人大代表，深入县各乡镇、县直机关、开发区与县人大代表进行零接触，诚恳地听取宝贵意见和建议。云霄供电公司还通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，全方位、多渠道听取社会各界意见，并针对存在“短板”逐条逐项明确整改目标、整改措施、责任人及整改完成时限。
整改纠偏求实效
过去的每月20-25日的缴纳电费高峰期，在云霄供电公司城区客户服务中心可以看到客户排着长队缴电费焦急等待场景。针对自身存在“短板”，4月初，云霄供电公司从改善收费环境入手，通过拓宽收费环境、增设两个收费座席和一个业扩座席，有效地缩短客户缴费和办理业扩等待时间，广大用电客户对供电部门急客户之所急也纷纷拍手叫好。
6月17日下午，当云霄供电公司员工回访沙西镇白衣村群众时，村民陈顺枝说：“线路改造后，电压提高了，家里的电器都能正常工作，许多村民的家中电器也陆续“上岗”，群众想添置一些家用电器，已不再为用电问题担忧了。”沙西镇白衣村线路改造前由于低压线路供电半径长，末端电压低，电冰箱、电磁炉等家用电器工作不稳定一直困扰着当地部份百姓。云霄供电公司针对白衣村群众反映的热点问题，马上对白衣村通往海边码头村道旁的低压线路进行施工改造，在离海边码头约150m的地方增设了一台80kva配变，并从10千伏下寨线重新架设近900米的架空绝缘导线至新增设配变台架，有效地解决了该村用电“瓶颈”。
今年，随着群众生活水平的提高，用电负荷不断攀升，在云霄部份台区配电网络已远远不能满足群众的用电需求。为此，云霄供电公司加大资金投入，对配变容量不足、导线线径偏小、电压低、供电半径大的台区进行增容改造。“线径换粗了，配变容量增大了，今年的夏天我们可以用上放心电啦！”5月20日，当云霄供电公司完成对五板桥配变台区的低压线路改造后，辖区群众吴云感慨地说。老吴的一句话道出了许多群众因供电可靠性不稳定、电压低而家中空调、电磁炉等功率稍大电器无法正常工作的共同心声。据了解，截至7月20日，云霄供电公司共增设配变18台（总容量为5595千伏安），增容配变71台（总容量为4510千伏安），施工改造0.4千伏线路的台区有22个，为广大群众“清凉”度夏提供了强有力电力保障。
优质服务促满意
4月21日中午，当云霄供电公司马铺供电所员工小罗把电费清单送到马铺乡白凤村罗越有老伯家中时，罗老伯喜形于色、连声道谢，说：“你们供电部门的优质服务越来越人性化了，以后我在家里就可以实现缴交电费啦！”。
马铺乡地处云霄县边远山区，辖区内许多青壮年长期在外打工，平时，在各个村看到的更多的是老人和小孩。罗越有老伯今年65岁，其子女外出打工，偶尔逢年过节时才回家呆上几天，他和其他许多留守老人一样在家守护着家园。
为给这群特殊群体提供更为人性化的服务，云霄供电公司紧紧抓住创建“人民满意供电单位”这个活动载体，对辖区孤寡老人开展上门服务，进一步拓宽服务范畴。今年4月初，辖区供电所组织员工对辖区内的留守老人进行摸底调查，重新确定了76户留守老人作为上门服务对象。各个台区管理人员负责每月按时把电费清单送到本台区的留守老人家中，帮助辖区留守老人足不出户实现按时缴交电费，此举在当地群众中被传为佳话。
创满意，见行动，促和谐。云霄供电全体员工将继续听民声、解民意，用实际行动向全县人民提交一份满意的答卷！