续创人民满意 构建和谐环境 -九游会j9官方登录

      2008年，我局本部和10个县公司全部获得“人民满意供电单位”称号，荣誉来之不易。2009年，在省公司党组和市委坚强领导下，我局主动融入海西发展大局，自觉践行科学发展观，紧紧围绕“红旗管理固三基，诚信电力续满意”工作重点，积极应对内外压力和挑战，广大干部职工攻坚克难、团结奋进，企业发展态势保持平稳。
      一、践行科学发展，主动融入海西发展大局
      我局结合贯彻落实国务院《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》，积极开展“送温暖、保增长―真诚服务365”活动，积极争取电网建设资金，努力建设漳州智能电网。
      1.科学规划漳州电网，服务工业立市发展战略。全面推行基建工程标准化建设，推广“两型一化”变电站建设和“两型三新”线路建设，提高电网建设的效率和效益。2009年省公司共下达年度投资计划22815万元，截至10月份累计完成投资16695万元，新建或扩建110千伏变电所6座，新增变电容量229兆伏安，新投产110千伏线路105.55公里。220千伏锦湖输变电工程、金鸿输变电工程、马崎输变电工程等已开工建设，正在紧张有序的施工中；110千伏输变电工程白云输变电、桥东输变电工程等已基本完成安装调试任务，准备进入投产阶段，这些项目的建成投产，将进一步优化漳州地区电网的网架结构，提高供电可靠性。
      2.加强配电网络建设，推进电气化城镇建设。2009年，用于配网建设投资达2.8126亿元，其中我局直供区投资1.2亿元用于配网建设与改造，新建与改造10kv线路（含电缆）130km，0.4kv线路（含电缆）80km，新建与改配变130台38mva；新建与改造配电站房13座、环网柜17台、柱上开关57台。控股县公司将投入1.6136亿元，用于改造农村配网及设备，新建与改造10kv线路330km，0.4kv线路430km，新建与改配变260台58mva，环网柜6台，柱上开关83台。此外，我局还积极承担政府部门重要保电工作，完成第十一届市运会、第十一届花博会、海峡两岸中华情大型晚会、4.9经贸洽谈会、厦门9.8贸洽会等政府组织的各类政治活动及各类节日等各类保供电25次，出动发电车保供电22次。
      3.积极优化农村电网结构，有效缓解农网“卡脖子”现象。积极参与社会主义新农村建设，结合家电下乡，全力做好农村供用电和优质服务工作。2009年投入建设资金2295万元，完成09年的1电气化县、7个电气化乡镇、46个电气化村及10个新农村典型供电模式村的建设工作，并通过验收。落实农村低电压改造，完成了2009年的农网建设工作投资2608万元。其中配网改造项目29个，大修改造项目24个，技改项目3个。改造农网遗留老化的高�低压线路22公里；解决安全隐患1035处?，建设标准台区55台，新建单相变11台；解决?低电压客户9600户和农村经济发展需求3200户的用电问题。
      二、正视社会焦点，努力营造和谐服务环境
      2009年，我局正视社会焦点，全面致力于深化阳光业扩工程建设、解决农网历史遗留问题，取得了流程明显缩短、造价更趋合理、市场更加公开、信息更加透明、电能质量明显提升、客户真正满意。
      1.重组业扩流程，减少环节，业扩工程提速取得成效。一是完善管理制度，采取措施缩短流程时限。组织局有关部门对2009年竣工送电的100多个业扩工程项目进行流程统计分析，重点查找流程长的环节及影响流程的主要原因。在此基础上，我局及时健全完善了业扩工程计划管理制度，根据客户要求送电的期限进行进度倒排，规定供电方案答复、工程设计、图纸审核、物资供应、施工进场、竣工验收、装表接电等各环节时限，实现高供高量开关柜供货时间从客户交款起不超过30天，工程交付竣工验收从客户交款起不超过50天。二是设立项目经理，实行“一站式”服务、内转外不转。规范项目经理的服务和管理职责，大力推行个性化服务，对省、市重点工程项目、2000kva及以上大项目和工期要求特别急的客户工程实行个性化服务，开辟服务“绿色通道”，指派业务能力强的客户经理提供全程贴心服务，加大协调力度，要求设计、施工、物资供应等单位主动服务，加班加点，以最短时间完成流程，最大限度满足客户接电时间的要求。经过加强管理，业扩工程建设明显加快，绝大部分工程在客户要求的工期内竣工送电，得到客户认可和肯定。
      2.继续深化阳光业扩工程，努力为客户提供真诚规范、便捷高效、公开透明的优质服务。一是认真做好2009年-2010年业扩工程设计、施工、物资供应商入围招标工作，按照要求进行社会公开招标，扩大了入围供应商的范围和数量，其中工程施工入围10家（比去年增加5家），设计入围5家，设备物资入围46家（比去年增加10家），有效推进各服务供应商在阳光业扩平台内的有序竞争。二是修订出版了业扩工程典设套餐图集，对常见业扩报装类型提供高、中、低三种配套选择方案，提高了套餐的实用性和工程造价透明性。三是在尊重客户的知情权、选择权方面有很大的改善，建立业扩工程客户权益告知制度，维护和尊重客户的选择权、知情权，以告知书形式告知为客户提供的服务内容和标准，客户应享有的权利，并在告知书中对廉政建设要求进行提示，从源头预防以电谋私行为的发生。此外，积极推广带电作业，截止2009年11月25日，10kv带电作业次数达到436次，增供电量1830386千瓦时，减少停电时户数23223户。帮助漳浦县电力公司、龙海市电力公司成立配网带电班，为县公司配网带电提供有力的技术支撑。
      3.解决历史遗留问题，改造偏远农村电网。针对历史遗留部分农村电网自供区未改造问题，2009年，我局投入改造资金1680万元，通过自供区清理，改造16个历史遗留行政村。其中平和公司投入改造资金1519万元，对4个自供区（15个行政村）进行改造。其中：改造九峰镇3个行政村，户数1313户；改造大溪镇8个行政村，户数4593户；改造文峰镇主干线及网架和2个行政村，户数1200户；改造长乐乡1个行政村，户数287户；秀峰乡1个行政村，户数1227户。华安公司投入改造资金171万元，对华安罗溪村750户进行改造。此外，计划在2010年投入改造资金2593万元，准备对平和县长乐水电自供区的秀峰乡主干线及网架和7个行政村3952户，以及长乐乡1个行政村283户进行改造；计划对长泰4个自供区主干线及网架，以及428家企业和800户居民的配网线路进行改造；计划对南靖土楼景区塔下村400户进行改造；计划对华安县先锋村760户配网进行改造，力争在2010年彻底解决历史遗留问题。
      三、加强组织领导，落实诚信续满意工作
      2009年，我局紧紧围绕保增长、保民生、保稳定中心任务，坚持以人为本、关注民生、标本兼治、纠建并举，结合公司开展的“送温暖，保增长，真诚服务365”活动等，全面开展“企业交给社会监督、服务交给客户评价”活动，努力营造和谐的供电服务环境。

      1.实践七个主题，深化“人民满意”。持续深化“人民满意”工程，开展“满意电力・点靓漳州”主题实践活动（活动共分7个专题：“强网建设”、“靓丽乡村”、“星级服务”、“和谐电力”、“绿色节能”、“勇担责任”、“再续满意”）。“续满意”工作得到本局和10个县公司党政领导高度重视，并把“续满意”工作列入系统单位2009年工作重点，成立了以党政一把手为组长的续满意领导小组，继续开展“内查短板、外访差距、整改纠偏”活动，着力规范服务行为、严格服务程序、增强服务功能、完善服务手段、保障客户合法权益。强化员工“责随职走、心随责走”意识，积极应对金融危机造成的影响，出实招提升服务、优化用电软环境。2009年5月，启动“服务台商满意行动”大走访活动，局领导和县公司领导班子走进260家规模以上台资企业，诚心诚意上门征求意见和建议，深入辖区内的重点外资企业，了解企业当前的投资计划及中长期的投资规划、投资过程中所遇到的困难等，协助企业提前做好停产、减产后恢复送电的工作计划。走访活动中，现场解决客户业务、技术咨询236条，收集客户意见、建议37条，已整改32条，其余5条与政策、法规相抵触，已做好宣传解释工作，受到广大台资企业高度赞赏。
      2.办好行风热线，关注热点难点。行风热线工作是今年“续满意”工作主要举措之一。年初，我局对已开办10年的广播电台“光明使者”栏目进行改版，增设“电力热点”、“光明连线”两个栏目。每周六，局本部和10个县公司领导将轮值走进电台直播间，掌持“漳州供电系统政风行风热线”节目，倾听民声，关注民情，排解民忧，体现民意，直面用户投诉，解答用户咨询，听取用户对电力行业发展和服务工作的意见、建议。至11月30日，局本部及10家县公司均已经参加了两轮的供电服务热线直播栏目，解决群众反映的热点、难点问题36条，被群众誉之为“优质服务的形象板、为民解忧的连心桥、改进工作的监督台”。
      3.拓展监督平台，发挥社会监督力量。贯彻“企业交给社会监督，服务交给客户评价”工作格局，出台《漳州电业局企业交给社会监督实施意见》，向社会公开10项监督内容，建立5种监督渠道，主动开展8项监督活动，广泛接受服务对象、新闻舆论、人大代表、政协委员、行评代表监督。依托95598话务平台建立六个供电专项服务质量监测网，对供电服务的每个环节进行实时监督。充分发挥社会各界监督力量，听取各界的意见和建议。2009年10月，共向县人大代表、行评代表发送1308份征求意见函，回收1218份，满意和基本满意率达99. 34%，对两级代表提的129条意见和建议进行逐项落实，确保意见和建议在年底前完成整改。此外，2008年度市人大反馈的55家意见和建议中，我局当年已完成整改52条，遗留3条与政策、法规相抵触的，2009年完成整改一条：市直涉农部门代表建议加大“三农”电价扶持力度。根据省物价局文件（闽价电[2009]34号），从2009年11月20日，养殖业、种殖业执行农业生产电价。另外二条涉及一县多供区和一县二价问题、供区上划等，我们继续向上级有关部门反映，并继续向代表做好宣传解释工作。
      4．开展“星级联创”，提升整体服务水平。深化党建“三级联创”活动，以项目、业务带动和专业联动，将“比、学、赶、帮、超”化为管理，促进中心工作，创造优良业绩。开展营业窗口、95598中心、调度台、变电站“星级联创”活动。开展市、县79个营业窗口争星活动，全面带动、系统提升服务水平；组织市、县10个95598呼叫中心开展“金耳麦、金话筒、活地图、活沟通”精品党小组竞赛活动，推动座席员“听、说、熟、巧”自我提升。以“5 5 n”的管理模式稳步提升服务质量：即五个时点服务质量管控体系（日抽检、周小结、月通报、季分析、年评比）、五种团队建设模式（金牌服务教官培训模式、片区联训、跨行业“互学互赛”合作模式、“星级金耳麦”竞赛模式、“异地同网”话务分流模式。依托“金耳麦”联创平台，逐步实现了漳州供电系统市县95598呼叫中心的“自我约束、自我规范、自我完善、自我提升”。
      “人民满意供电单位”创建工作只有起点，没有终点！面对电网、企业发展的新形势、新要求，我局将在市委、市人大、市政府的坚强领导下，紧紧围绕“海西建设，漳州先行”的发展战略，努力建设坚强智能电网，优化服务环境，努力超越、追求卓越，在建设海西“港口大市、工业强市、生态名市”的征程上再铸辉煌！